Política de privacidad

Datos que podemos recibir

• Nombre, número de teléfono, identificador de WhatsApp y datos de perfil que WhatsApp ponga a disposición del servicio.
• Mensajes, archivos o información que la persona decida enviar, junto con fecha, hora y estado de entrega.
• Datos comerciales relevantes, necesidades, intereses, acuerdos, citas, pendientes, objeciones y notas de seguimiento o derivación a una persona.
• Historial y resúmenes de conversaciones, así como registros técnicos mínimos necesarios para seguridad, diagnóstico y prevención de duplicados.

Para qué usamos la información

Usamos estos datos para recibir y responder consultas, prestar servicios de automatización e inteligencia artificial, mantener el contexto entre conversaciones, coordinar atención humana y dar seguimiento a solicitudes comerciales o de soporte.

También podemos tratarlos para operar, proteger y mejorar el servicio, resolver errores, evitar respuestas duplicadas y cumplir obligaciones legales aplicables. No vendemos los datos personales de los contactos.

Almacenamiento y proveedores tecnológicos

Supabase actúa como infraestructura principal de base de datos; Meta presta WhatsApp Cloud API; OpenAI procesa el contexto necesario para generar o estructurar respuestas; y Hostinger aloja componentes de la aplicación. Cada proveedor trata información conforme a sus propios términos, controles y ubicaciones de infraestructura.

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener continuidad y memoria conversacional, atender disputas o cumplir obligaciones. Cuando deja de ser necesaria, procuramos eliminarla o anonimizarla, salvo que exista un deber legítimo de conservación.

Decisiones y contenido generado por IA

Las respuestas pueden ser generadas con inteligencia artificial y pueden contener errores. El usuario puede solicitar atención humana. No utilizamos el agente para adoptar decisiones legales, médicas, crediticias o de similar impacto sin la revisión humana que corresponda.

Derechos y solicitudes

Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, oposición o limitación del tratamiento de tus datos. También puedes retirar un consentimiento cuando esa sea la base utilizada, sin afectar tratamientos anteriores legítimos.

Para ejercer un derecho, escribe a bermudez.ferris@gmail.com e indica el número de WhatsApp relacionado y la naturaleza de tu solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar identidad y evitar entregar o borrar datos de otra persona.

Seguridad y cambios

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, aunque ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, sus proveedores o las obligaciones aplicables; la fecha vigente aparecerá en esta página.